Lo que necesitas saber antes de preguntar
La mayoría de las dudas que recibimos se concentran en tres áreas: pagos, acceso a la cuenta y proceso de retiro. Cuando depositas vía SPEI desde tu app de BBVA u otro banco, el saldo aparece en tu billetera de la cuenta en cuanto el banco confirma la transferencia. Con OXXO, presentas el código de pago en caja y el saldo se
acredita al validar el recibo. Con CoDi, escaneas el QR desde tu celular y la operación queda registrada al instante. Para los retiros, el sistema pide verificación de identidad la primera vez: subes una foto de tu INE o pasaporte y un comprobante de domicilio. Una vez aprobados esos documentos, los retiros siguientes avanzan sin ese paso adicional. El soporte está disponible
en español por chat en vivo y correo electrónico. Si tienes dudas sobre acceso según tu región, recuerda que la disponibilidad depende de la ley local y las regiones habilitadas
- SPEI
- OXXO
- CoDi
- Verificación de identidad